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Les questions les plus fréquemment posées

  • Le site Catawiki est-il gratuit ?

    La création d'un compte pour vendre ou acheter sur Catawiki est entièrement gratuite. Les enchérisseurs et les vendeurs paient uniquement une commission sur les ventes.

  • En quoi les transactions sur Catawiki sont-elles sécurisées ?

    Votre paiement se fera par une méthode de paiement très sécurisée. Nous demanderons à l'acheteur de payer le lot dans les trois jours suivant l'enchère sur un compte sécurisé. Nous informerons ensuite le vendeur que l'acheteur a transféré le paiement et lui demanderons d'expédier le lot. Le vendeur recevra un paiement peu de temps après l'expédition. Si vous n'avez pas reçu le lot dans les 10 jours après avoir payé le prix de l'achat, nous vous demandons de nous informer afin que votre paiement au vendeur soit retenu.

  • Pourquoi mon enchère n'est pas acceptée?

    Votre enchère n'est pas acceptée si elle n'est pas valide. comme par exemple si elle est trop basse (les incréments d'enchères sont affichés), si l'enchère contient un caractère non valide (lettres, points, virgules), ou si la vente est déjà terminée.

  • Puis-je mettre un prix minimum (prix de réserve) sur mon lot?

    Certains lots de valeur peuvent être proposés avec un prix de réserve (RP). Il s’agit d’un prix minimum, invisible pour les enchérisseurs, que le vendeur peut fixer en accord avec l'expert; le prix minimum auquel un vendeur souhaite vendre son lot.

    Cette modalité est réservée aux objets de grande valeur. Si le prix de réserve n’est pas atteint à l’issue de la vente, le lot reste invendu. Avant d'accepter votre lot, notre expert vous indiquera si votre prix de réserve est réaliste.

  • Je possède un objet de valeur, convient-il pour la vente aux enchères ?

    Nos experts sont toujours à la recherche d'objets intéressants pour leurs ventes aux enchères. Vous pouvez soumettre un objet de valeur en créant un lot pour la vente aux enchères de votre choix. L'expert peut éventuellement vous renseigner sur la vente hebdomadaire ou la vente spéciale la plus appropriée. Si vous souhaitez d'abord recevoir une estimation de la valeur de votre objet, vous pouvez le demander via le champ de commentaires "Message à l'expert" sur l'interface de création de lots.

  • J'ai proposé un lot aux enchères, quand sera t'il évalué par l'expert?

    Les lots proposés sont évalués par nos experts le plus rapidement possible. Nous nous efforçons d'evaluer les lots en moins d'une semaine. Pour les ventes à thème et les ventes les plus populaires les estimations peuvent prendre plus de temps. Vous recevez une confirmation automatique dès que votre lot est approuvé.

  • J'ai gagné un lot, comment faut-il payer?

    Après la clôture de la vente aux enchères, les acheteurs recevront un e-mail contenant un lien vers la page de paiement. Vous pouvez payer par carte de crédit ou virement bancaire uniquement. Si vous avez un compte bancaire néerlandais, il est possible de sélectionner d'autres modes de paiement, tels que IDeal Si vous avez un compte bancaire belge, vous pouvez payer en ligne en utilisant Bancontact ou MrCash. Si vous avez un compte bancaire allemand, vous pouvez le payer également avec DirecteBanking.

    Si vous n'êtes pas en mesure de virer le paiement en utilisant nos ressources en ligne, Catawiki offre la possibilité de payer par virement bancaire. À cette fin, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations de paiement pertinentes.

  • Quand serais-je payé pour la vente ?

    Une fois que l'acheteur a payé le montant facturé, vous devez envoyer le lot dans les 3 jours ouvrables ou le préparer à être récupéré. Une fois que vous avez expédié ou livré le lot, vous pouvez changer le statut de votre lot en 'envoyé' ou 'récupéré'. Votre paiement sera alors envoyé 14 jours plus tard, le premier mercredi suivant, à condition qu'aucune réclamation n'ait été ouverte concernant l'achat. La date de paiement prévue peut également être trouvée dans la confirmation de paiement que nous vous avons envoyée par email. Si une réclamation a été ouverte, votre paiement peut être retenu jusqu'à ce que le problème ait été résolu et nous essaierons de médier entre vous et l'acheteur. Cela rend l'achat et la vente sur Catawiki plus sécurisés.

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