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Les questions les plus fréquemment posées

  • Le site Catawiki est-il gratuit ?

    La création d'un compte pour vendre ou acheter sur Catawiki est entièrement gratuite. Les enchérisseurs et les vendeurs paient uniquement une commission sur les ventes.

  • En quoi les transactions sur Catawiki sont-elles sécurisées ?

    Votre paiement se fera par une méthode de paiement très sécurisée. Nous demanderons à l'acheteur de payer le lot dans les trois jours suivant l'enchère sur un compte sécurisé. Nous informerons ensuite le vendeur que l'acheteur a transféré le paiement et lui demanderons d'expédier le lot. Le vendeur recevra un paiement peu de temps après l'expédition. Si vous n'avez pas reçu le lot dans les 10 jours après avoir payé le prix de l'achat, nous vous demandons de nous informer afin que votre paiement au vendeur soit retenu.

  • Pourquoi mon enchère n'est pas acceptée?

    Votre enchère n'est pas acceptée si elle n'est pas valide. comme par exemple si elle est trop basse (les incréments d'enchères sont affichés), si l'enchère contient un caractère non valide (lettres, points, virgules), ou si la vente est déjà terminée.

  • J'ai gagné un lot, comment faut-il payer?

    Après la clôture de la vente aux enchères, les acheteurs recevront un e-mail contenant un lien vers la page de paiement. Vous pouvez payer par carte de crédit ou virement bancaire uniquement. Si vous avez un compte bancaire néerlandais, il est possible de sélectionner d'autres modes de paiement, tels que IDeal Si vous avez un compte bancaire belge, vous pouvez payer en ligne en utilisant Bancontact ou MrCash. Si vous avez un compte bancaire allemand, vous pouvez le payer également avec DirecteBanking.

    Si vous n'êtes pas en mesure de virer le paiement en utilisant nos ressources en ligne, Catawiki offre la possibilité de payer par virement bancaire. À cette fin, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations de paiement pertinentes.

  • Je possède un article qui a de la valeur. Puis-je le vendre aux enchères ?

    Nos experts sont toujours à la recherche d'articles intéressants pour leur ventes aux enchères. Vous pouvez proposer à l’examen de l’expert des articles individuels possédant de la valeur, en créant un lot pour la vente aux enchères souhaitée. L'expert peut alors vous conseiller sur la vente aux enchères (thématique) qui conviendra le mieux à votre lot. Si vous souhaitez recevoir une estimation du prix de vente avant de proposer votre lot, vous pouvez la demander à l'expert via la zone de texte « Message à l'expert ».

  • Un prix de vente minimum (prix de réserve) peut-il être appliqué à un lot ?

    Un prix de réserve peut être fixé pour les articles ayant un revenu minimum attendu de 200 €. Le prix de réserve est un prix minimum caché auquel le vendeur est prêt à céder son lot. Si le prix de réserve n'a pas été atteint d'ici la fin de la vente aux enchères, le lot ne sera pas vendu. Les vendeurs ont alors l'option de proposer à nouveau le lot pour une nouvelle vente aux enchères, après avoir révisé leur prix de réserve.

  • J'ai proposé un lot aux enchères, quand sera t'il évalué par l'expert?

    Les lots proposés sont évalués par nos experts le plus rapidement possible. Nous nous efforçons d'evaluer les lots en moins d'une semaine. Pour les ventes à thème et les ventes les plus populaires les estimations peuvent prendre plus de temps. Vous recevez une confirmation automatique dès que votre lot est approuvé.

  • Quand serais-je payé pour la vente ?

    Une fois que l'acheteur a payé le montant facturé, vous devez envoyer le lot dans les 3 jours ouvrables ou le préparer à être récupéré. Une fois que vous avez expédié ou livré le lot, vous pouvez changer le statut de votre lot en 'envoyé' ou 'récupéré'. Votre paiement sera alors envoyé 14 jours plus tard, le premier mercredi suivant, à condition qu'aucune réclamation n'ait été ouverte concernant l'achat. La date de paiement prévue peut également être trouvée dans la confirmation de paiement que nous vous avons envoyée par email. Si une réclamation a été ouverte, votre paiement peut être retenu jusqu'à ce que le problème ait été résolu et nous essaierons de médier entre vous et l'acheteur. Cela rend l'achat et la vente sur Catawiki plus sécurisés.

  • Quel est le délai pour envoyer mon lot ?

    Dès que l'enchérisseur gagnant aura effectué le paiement du lot, vous en serez averti par e-mail. Vous devrez alors expédier le lot dans 3 jours ouvrables.

     

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