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Les questions les plus fréquemment posées

  • En quoi les transactions sur Catawiki sont-elles sécurisées ?

    Votre paiement se fera par une méthode de paiement très sécurisée. Nous demanderons à l'acheteur de payer le lot dans les trois jours suivant l'enchère sur un compte sécurisé. Nous informerons ensuite le vendeur que l'acheteur a transféré le paiement et lui demanderons d'expédier le lot. Le vendeur recevra un paiement peu de temps après l'expédition. Si vous n'avez pas reçu le lot dans les 10 jours après avoir payé le prix de l'achat, nous vous demandons de nous informer afin que votre paiement au vendeur soit retenu.

  • Pourquoi mon enchère n'est pas acceptée?

    Votre enchère n'est pas acceptée si elle n'est pas valide. comme par exemple si elle est trop basse (les incréments d'enchères sont affichés), si l'enchère contient un caractère non valide (lettres, points, virgules), ou si la vente est déjà terminée.

  • Je souhaiterais placer une offre sur un lot avec un prix de réserve. Qu’est-ce que cela signifie ?

    Certains lots possèdent un « prix de réserve ». Il s’agit d’un prix minimum dissimulé et déterminé en accord avec l’expert, auquel un vendeur est prêt à vendre son lot. Seuls les lots dont l’estimation du prix de vente est supérieure à 200 € peuvent avoir un prix de réserve. Si le prix de réserve n’est pas atteint une fois la vente aux enchères terminée, le lot ne sera pas vendu.

  • J'ai remporté un lot. Comment puis-je payer ?

    Une fois la vente terminée, les acheteurs recevront un e-mail contenant un lien vers la page de paiement. Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), par virement bancaire ou par l'un des moyens de paiement en ligne suivants : iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24. Veuillez noter que les paiements par American Express ne sont possibles que pour les montants supérieurs à 1 000 € /1 100 $ / 900 £.

    Seuls les acheteurs ayant fait des offres en euros auront la possibilité d'effectuer un virement bancaire manuel. Il est essentiel de procéder à un virement SEPA Credit transfer européen pour le paiement. Stripe, notre processeur de paiement en ligne, ne peut pas traiter les virements SWIFT (également connus sous le nom de virements internationaux) et ces paiements seront retournés au compte bancaire de l'acheteur. Si un acheteur fait une réclamation car le transfert SWIFT ne lui a pas été retourné, nous aurons besoin d'une lettre de la banque en attestant. Ce n'est qu'à cette condition que Stripe pourra rechercher ce qu'il s'est passé avec le paiement.

    Quelles sont les différences entre les virements SEPA (Single Europe Payments Area) et SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications) ?
    - SWIFT permet les virements internationaux, tandis que les paiements SEPA ne peuvent être effectués qu'au sein de la zone SEPA.
    - Les virements SWIFT peuvent être exécutés dans différentes devises tandis que le protocole SEPA ne gère que les virements en euros.

  • J'ai un article de valeur unique. Convient-il pour les ventes aux enchères ?

    Nos experts sont toujours à la recherche d'articles intéressants à inclure dans nos ventes aux enchères. Vous pouvez proposer votre article de valeur dans la vente aux enchères de votre choix, ou bien, après l'avoir soumis, un expert vous conseillera sur la vente la mieux adaptée pour votre lot. Nos experts vous donnent également des conseils sur la présentation de votre lot afin que celle-ci soit la meilleure possible.

    Si vous ne savez pas si votre article peut être vendu aux enchères ou si vous souhaitez une estimation gratuite de votre objet, vous pouvez soumettre votre lot et envoyer vos questions à l'expert via la boîte de texte « Message pour l'expert » lors de la dernière étape de la procédure de soumission. Notre expert vous répondra le plus rapidement possible.

  • Un prix de vente minimum (prix de réserve) peut-il être appliqué à un lot ?

    Un prix de réserve peut être fixé pour les articles ayant un revenu minimum attendu de 200 €. Le prix de réserve est un prix minimum caché auquel le vendeur est prêt à céder son lot. Si le prix de réserve n'a pas été atteint d'ici la fin de la vente aux enchères, le lot ne sera pas vendu. Les vendeurs ont alors l'option de soumettre à nouveau le lot pour une nouvelle vente aux enchères, après avoir révisé leur prix de réserve.

  • J’ai soumis un lot pour une vente aux enchères. Quand sera-t-il évalué ?

    Nos experts évaluent tous les lots soumis dès que possible. Notre objectif est que tous les lots soient évalués dans un délai d’une semaine. Toutefois, pour les ventes aux enchères thématiques ou les ventes très populaires, cette évaluation peut prendre un peu plus de temps. Dès que votre lot sera accepté, vous recevrez un message vous en informant.

  • Quand vais-je recevoir le paiement pour mon lot vendu ?

    Une fois le paiement de l'acheteur reçu, vous recevrez un message vous demandant d'envoyer la commande dans les 3 jours ouvrables ou de la mettre à disposition pour qu'elle puisse être retirée sur place. La planification de vos paiements dépend du statut de livraison de la commande, si elle a été envoyée ou retirée sur place par l'acheteur ou non, et dépend également de la fréquence de paiement qui a été sélectionnée dans vos « Paramètres » sous l'onglet « Paiement ».
    Les vendeurs ont la possibilité de choisir l'une des fréquences de paiement suivantes :

    - Tous les jours
    - Une fois par semaine (le mercredi)
    - Toutes les deux semaines (le premier et le troisième mercredis du mois)
    - Une fois par mois (le premier mercredi du mois)

    Si la commande a été envoyée : Après avoir envoyé la commande, vous devez changer le statut de la commande sur « Envoyé ». Lorsque la vérification de l'état de la livraison avec le numéro de suivi indique que la commande a bien été livrée, l'acheteur recevra un message lui demandant d'inspecter la commande et de signaler tout problème dans les 3 jours. Le 4e jour suivant la livraison, votre paiement sera programmé en fonction de la fréquence de paiement choisie.

    *Veuillez noter que dans le cas où le numéro de suivi fourni n'est pas correct ou qu'il ne confirme pas la livraison de la commande, le paiement en attente sera par défaut à la fréquence de paiement sélectionnée de 14 jours après que la commande ait été indiquée comme ayant été envoyée.

    Si la commande a été récupérée sur place : Si la commande a été récupérée par l'acheteur, vous devez changer le statut de la commande sur « Récupéré ». Une période de 14 jours commençant à partir du jour où vous, le vendeur, avez mis à jour le statut, débute alors. Une fois cette période terminée, vous pourrez recevoir votre paiement. Veuillez noter qu'en plus de cette période de 14 jours, la date exacte du paiement dépendra de la fréquence de paiement sélectionnée dans vos paramètres de « Paiement ».

    Vous pouvez consulter ou modifier la fréquence de vos paiements en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le lien suivant : https://www.catawiki.eu/accounts/settings/payment

    Vous trouverez également la date de paiement prévue dans la confirmation de paiement que Catawiki vous enverra par e-mail. Veuillez noter que les paiements ne sont traités que les jours ouvrables et n'ont pas lieu pendant le week-end.

    Si une réclamation a été faite, votre paiement peut être suspendu jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Si besoin, nous pouvons aider à la médiation.

  • Quel est le délai pour envoyer mon lot ?

    Dès que l'enchérisseur gagnant aura effectué le paiement du lot, vous en serez averti par e-mail. Vous devrez alors expédier le lot dans 3 jours ouvrables.

     

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