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Les questions les plus fréquemment posées

  • Le site Catawiki est-il gratuit ?

    La création d'un compte pour vendre ou acheter sur Catawiki est entièrement gratuite. Les enchérisseurs et les vendeurs paient uniquement une commission sur les ventes.

  • En quoi les transactions sur Catawiki sont-elles sécurisées ?

    Votre paiement se fera par une méthode de paiement très sécurisée. Nous demanderons à l'acheteur de payer le lot dans les trois jours suivant l'enchère sur un compte sécurisé. Nous informerons ensuite le vendeur que l'acheteur a transféré le paiement et lui demanderons d'expédier le lot. Le vendeur recevra un paiement peu de temps après l'expédition. Si vous n'avez pas reçu le lot dans les 10 jours après avoir payé le prix de l'achat, nous vous demandons de nous informer afin que votre paiement au vendeur soit retenu.

  • Pourquoi mon enchère n'est pas acceptée?

    Votre enchère n'est pas acceptée si elle n'est pas valide. comme par exemple si elle est trop basse (les incréments d'enchères sont affichés), si l'enchère contient un caractère non valide (lettres, points, virgules), ou si la vente est déjà terminée.

  • Je souhaiterais placer une offre sur un lot avec un prix de réserve. Qu’est-ce que cela signifie ?

    Certains lots possèdent un « prix de réserve ». Il s’agit d’un prix minimum dissimulé et déterminé en accord avec l’expert, auquel un vendeur est prêt à vendre son lot. Seuls les lots dont l’estimation du prix de vente est supérieure à 200 € peuvent avoir un prix de réserve. Si le prix de réserve n’est pas atteint une fois la vente aux enchères terminée, le lot ne sera pas vendu.

  • J'ai remporté un lot. Comment puis-je transférer le paiement ?

    Après la fin de la vente aux enchères, les acheteurs recevront un e-mail avec un lien vers la page de paiement. Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), par virement bancaire ou en utilisant l'une des méthodes de paiement en ligne suivantes : iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24.

  • J'ai un article de valeur unique. Convient-il pour les ventes aux enchères ?

    Nos experts sont toujours à la recherche d'articles intéressants à inclure dans nos ventes aux enchères. Vous pouvez proposer votre article de valeur dans la vente aux enchères de votre choix, ou bien, après l'avoir soumis, un expert vous conseillera sur la vente la mieux adaptée pour votre lot. Nos experts vous donnent également des conseils sur la présentation de votre lot afin que celle-ci soit la meilleure possible.

    Si vous ne savez pas si votre article peut être vendu aux enchères ou si vous souhaitez une estimation gratuite de votre objet, vous pouvez soumettre votre lot et envoyer vos questions à l'expert via la boîte de texte « Message pour l'expert » lors de la dernière étape de la procédure de soumission. Notre expert vous répondra le plus rapidement possible.

  • Un prix de vente minimum (prix de réserve) peut-il être appliqué à un lot ?

    Un prix de réserve peut être fixé pour les articles ayant un revenu minimum attendu de 200 €. Le prix de réserve est un prix minimum caché auquel le vendeur est prêt à céder son lot. Si le prix de réserve n'a pas été atteint d'ici la fin de la vente aux enchères, le lot ne sera pas vendu. Les vendeurs ont alors l'option de proposer à nouveau le lot pour une nouvelle vente aux enchères, après avoir révisé leur prix de réserve.

  • J’ai soumis un lot pour une vente aux enchères. Quand sera-t-il évalué ?

    Nos experts évaluent tous les lots soumis dès que possible. Notre objectif est que tous les lots soient évalués dans un délai d’une semaine. Toutefois, pour les ventes aux enchères thématiques ou les ventes très populaires, cette évaluation peut prendre un peu plus de temps. Dès que votre lot sera accepté, vous recevrez un message vous en informant.

  • Quand recevrai-je le paiement pour mon lot ?

    Lorsque le paiement de l'acheteur a été reçu, le vendeur est informé qu'il dispose de 3 jours ouvrables pour envoyer le lot ou pour le préparer afin qu’il puisse être récupéré. Une fois que le vendeur a expédié le lot ou qu'il a été récupéré, le statut de la commande devra être changé pour indiquer que le lot a été « Envoyé » ou « Récupéré ». À partir du jour où vous, en tant que vendeur, avez changé le statut de la commande, un délai de 14 jours commence, avant que vous ne puissiez recevoir votre paiement. En plus de cette période de 14 jours, la date exacte de paiement dépendra de la fréquence de paiement sélectionnée dans vos paramètres de «Paiement»:
    - Tous les jours
    - Une fois par semaine
    - Toutes les deux semaines
    - Une fois par mois

    La date de paiement prévue peut également être trouvée dans la confirmation de paiement que Catawiki vous a envoyée par e-mail.

    Si une réclamation a été ouverte, il se peut que votre paiement soit mis en attente jusqu'à ce que le problème soit résolu. Nous pouvons aider si nécessaire à la médiation en cas de litige.

  • Quel est le délai pour envoyer mon lot ?

    Dès que l'enchérisseur gagnant aura effectué le paiement du lot, vous en serez averti par e-mail. Vous devrez alors expédier le lot dans 3 jours ouvrables.

     

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