Paiement
J'ai obtenu un reçu, alors que je n'ai pas placé d'offre ni remporté de lot. Quelle en est la raison ?

Toutes les offres sont placées à partir de comptes vérifiés. Chaque offre placée d'un compte vérifié est une offre qui engage à l'achat et qui ne peut pas être retirée.

Il est donc important de ne jamais partager vos informations d'accès avec qui que ce soit. Vous êtes responsable de la gestion de votre compte. Si vous soupçonnez que vos informations d'accès sont tombées entre de mauvaises mains, veuillez en informer Catawiki immédiatement. Vous devez également prendre personnellement des mesures efficaces pour protéger votre compte, comme par exemple changer votre mot de passe.

Si une fraude a été commise, veuillez la signaler à la police et nous envoyer une copie du rapport de police officiel dans les 7 jours ouvrables. D'ici là, le reçu restera valide.

Si au final votre commande est annulée, sachez que vous devrez quand même vous acquitter des frais d'enchères (9% de l'offre gagnante). Vous pouvez effectuer ce paiement sur votre page « Mes lots remportés », sous l'onglet « Non payé ». Si vous n'effectuez pas ce paiement, vous n'aurez plus la possibilité de placer des offres sur Catawiki.

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