Politique de confidentialité

Catawiki traite les données personnelles des Utilisateurs qui visitent et utilisent notre Site de vente en ligne. Catawiki B.V. est responsable du traitement des données à cette fin. Dans la présente Politique de confidentialité, nous abordons précisément les données que nous traitons, comment nous les traitons et pourquoi, et exposons quels sont vos droits.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous recueillons des données personnelles à l'aide de cookies ou d'autres méthodes de suivi, lisez notre Politique sur les cookies. Nous avons donné les définitions des termes en majuscules que nous utilisons dans cette politique dans nos Conditions d'utilisation.

 

1. Les informations que nous recueillons et que nous traitons

Lorsque vous utilisez notre Site de vente en ligne, nous vous demandons les informations suivantes :

Créer un Compte. Lorsque vous créez un Compte avec nous, nous vous demandons d'ajouter votre adresse e-mail avec un mot de passe sécurisé. Vous pouvez également utiliser un compte de réseau social, comme votre compte Facebook, pour créer un compte sur Catawiki. Si vous créez un compte à l'aide d’un réseau social, nous recevrons des informations de base à propos de votre compte sur le réseau social, que nous utilisons pour créer votre compte. Ceci inclut l'adresse e-mail associée à votre compte de réseau social. Nous pouvons également recevoir des informations à propos des mises à jour de votre statut ou du contenu que vous avez consulté ou sur lequel vous avez cliqué lorsque vous avez utilisé ce compte de réseau social. Mais vous pouvez vérifier et modifier les paramètres de confidentialité du site Web du réseau social concerné, ce qui mettra à jour notre accès à vos données. 

Créer votre profil Catawiki. Après avoir créé votre Compte, nous vous demanderons des informations supplémentaires avant que vous ne puissiez utiliser toutes les fonctionnalités de notre Site de vente en ligne. Cela comprend votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse postale. Nous pouvons également vous demander votre date de naissance, votre numéro de compte bancaire et, le cas échéant, le numéro de TVA et le numéro d'enregistrement auprès de la Chambre de Commerce de votre entreprise. Nous avons besoin de ces renseignements pour pouvoir vous contacter, pour nous assurer que les Lots peuvent vous être envoyés ou peuvent être retirés sur place à votre adresse, et pour nous assurer que vous pouvez recevoir des paiements ou des remboursements.

Nous vous aidons. Lorsque vous contactez notre Service client ou lorsqu'il vous contacte, nous recueillons des renseignements sur la nature de ces échanges. Nous recueillerons également les renseignements que vous nous fournissez par téléphone ou par e-mail. Cela inclut toute communication que nous avons avec d'autres Utilisateurs à votre sujet ou à propos des Lots que vous avez proposés ou achetés. Vous pouvez également contacter d'autres Utilisateurs via notre Site de vente en ligne. Si vous utilisez cette fonctionnalité, nous pouvons passer en revue, scanner ou analyser vos messages à des fins de prévention de la fraude, d'évaluation des risques, de recherche ou d’assistance.

Il se peut que nous ayons besoin de vérifier votre identité. Si vous souhaitez vendre sur Catawiki, il se peut que nous vous demandions un scan ou une photo d’un justificatif d'identité valide (pièce d'identité émise par le gouvernement et avec photo). Notre fournisseur de paiement tiers, Stripe, doit vérifier votre identité pour se conformer à une stricte réglementation financière. C'est pourquoi nous vous demandons un justificatif d'identité, indiquant clairement au moins votre nom complet, votre date de naissance et votre numéro de pièce d'identité (sur le document). Par l'exécution de ses services, Stripe agit en tant que processeur de données pour Catawiki. En sa qualité de fournisseur de services de paiement, Stripe possède ses propres obligations en ce qui concerne vos données personnelles. Stripe peut donc également être considéré comme responsable du traitement des données. La politique de confidentialité de Stripe s’applique à tout traitement de données que Stripe effectue en sa qualité de responsable du traitement des données.

Nous adorons les commentaires. Nous pourrions vous demander de nous faire part de vos commentaires par e-mail ou au moyen d'un sondage en ligne. Dans ces cas, nous ne traiterons les données personnelles (telles que votre adresse e-mail ou votre numéro d’utilisateur) que pour nos analyses internes, qui nous aident à améliorer nos Services.

Nous recueillons automatiquement les informations suivantes lorsque vous utilisez notre Site de vente en ligne :

Vos clics et ce que vous aimez.  Nous recueillons des données sur vos intérêts, vos caractéristiques, votre emplacement et les Lots que vous aimez.  Nous utilisons ces informations pour personnaliser votre expérience sur notre Site de vente en ligne. Par exemple, en fonction de comment vous naviguez sur notre site, nous pouvons vous envoyer des e-mails sur des promotions ou des articles qui pourraient vous intéresser.  Vous pouvez vous désabonner de ces e-mails à tout moment en allant dans les paramètres de votre Compte ou en suivant le lien de désabonnement présent dans l'e-mail. 

Les informations de votre navigateur. Lorsque vous utilisez Catawiki, nous recueillons automatiquement certaines informations envoyées par votre navigateur Internet, même si vous n'avez pas créé de Compte ou n'y êtes pas connecté(e). Ces informations comprennent des renseignements sur la façon dont vous avez utilisé la plateforme, votre adresse IP, historique des moments de connexion, informations sur le matériel utilisé et les logiciels, ainsi que des informations sur l’appareil que vous utilisez.

Vos informations de transaction. Nous conservons les données relatives aux transactions et aux paiements. Ceci peut être plus détaillé que l'aperçu concis que vous voyez dans votre Compte.

Les cookies. Nous utilisons également des cookies (petits fichiers texte que votre ordinateur envoie chaque fois que vous visitez notre Site de vente en ligne) ou des méthodes de suivi similaires, telles que les numéros d'identification de publicité mobile sur notre site Web et notre application (pour appareils mobiles). Nous utilisons ces méthodes de suivi pour pouvoir vous procurer une meilleure expérience sur Catawiki. Par exemple, ces méthodes nous aident à reconnaître votre appareil, à conserver vos préférences linguistiques et à vous garder connecté(e) afin que vous n'ayez pas besoin de vous connecter chaque fois que vous utilisez Catawiki. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons les cookies et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, consultez notre Politique sur les cookies.

 

2. Pourquoi nous recueillons ces renseignements 

Nous utilisons vos données personnelles pour les raisons suivantes :

Pour que votre expérience sur Catawiki se passe aussi bien que possible et soit facile

Nous utilisons vos données pour remplir les obligations contractuelles que nous avons envers vous, tout en nous assurant que vous puissiez profiter de toutes les fonctionnalités intéressantes de notre Site de vente en ligne. C'est pourquoi nous utilisons vos données pour :

  • Vous donner accès à toutes les fonctionnalités de notre Site de vente en ligne, y compris les fonctionnalités de paiement.
  • Nous assurer que l'affichage que vous voyez est compatible avec votre navigateur Internet et votre appareil.
  • Vous venir en aide si vous avez des questions ou des problèmes avec votre Compte ou vos transactions. 
    • Nous pouvons vous contacter par différents biais pour vous aider à résoudre vos problèmes, notamment par e-mail, téléphone, messages texte ou notifications push.
  • Vous envoyer des mises à jour, des factures et/ou des rappels de paiement par e-mail, SMS, Whatsapp, toute autre plateforme de messagerie directe, ou des notifications push.
  • Maintenir notre administration interne à jour.

Pour délivrer, personnaliser, mesurer et améliorer notre publicité et notre marketing

Nous souhaitons offrir à tous nos Utilisateurs une excellente expérience sur notre Site de vente en ligne. Pour nous y aider, nous souhaitons savoir sur quoi nos Utilisateurs cliquent et ce que vous pensez de nos Services. C'est dans cette optique que nous traitons vos données pour :

  • Vous montrer des suggestions (telles que des Lots intéressants) et des publicités ciblées (sur d'autres sites Web), en fonction de comment vous interagissez avec notre Site de vente en ligne.
  • Vous informer des services supplémentaires, des événements, des offres, des promotions et autres avantages.
  • Vous contacter et communiquer par e-mail, téléphone ou SMS (ou toute autre plateforme de messagerie directe)
  • Vous inviter à nous faire part de vos commentaires sur nos Services.
  • Travailler avec des informations statistiques anonymes afin de mieux comprendre qui utilise Catawiki, d'effectuer des analyses de marché, d'améliorer nos e-mails marketing et transactionnels, et d’optimiser la navigation sur notre Site de vente en ligne.

Afin d’optimiser nos Services et notre marketing, nous pouvons utiliser le « suivi entre appareils » de fournisseurs de services tiers (tels que Google ou Criteo). Nous utilisons le suivi entre appareils pour suivre votre activité sur différents appareils qui sont reliés à l'aide d'un identifiant d’utilisateur unique. Cet identifiant d’utilisateur vous est attribué lors de votre inscription. En suivant votre activité, nous pouvons vous délivrer un contenu personnalisé sur l'ensemble de vos appareils. Nous pouvons par exemple vous montrer du contenu personnalisé sur votre ordinateur en fonction de votre activité sur notre application mobile. Vous trouverez plus d'informations sur la gestion du suivi entre appareils dans notre Politique sur les cookies.

Pour s'assurer que Catawiki est une plateforme sécurisée et fiable aussi bien pour les Acheteurs que pour les Vendeurs

Il est important pour nous de maintenir un Site de vente en ligne sûr et fiable. Nous pouvons être amenés à traiter et stocker vos données pour assurer la sécurité de nos Utilisateurs ou pour nous conformer à nos obligations légales. Dans ce cadre, nous traitons les données personnelles pour : 

  • Prévenir, tracer et contrer toute tentative de fraude ou toute autre utilisation illégale ou non conforme de notre Site de vente en ligne. Par exemple, notre équipe de prévention de la fraude utilise ces données pour identifier les Utilisateurs qui ne respectent pas nos Conditions d'utilisation et, grâce à nos systèmes, peut faire correspondre différentes données pour bloquer (temporairement ou définitivement) l'accès de ces Utilisateurs à notre Site de vente en ligne.
  • Enregistrer, servir de médiateur pour d'éventuels litiges ou irrégularités et les résoudre.
  • Nous conformer à nos obligations légales, telles que la tenue de dossiers et l'aide dans des enquêtes criminelles ou autres, menées par les autorités compétentes.
  • Appliquer nos Conditions d'utilisation et autres politiques.
  • Utiliser des modèles de prévision pour déterminer si nous devons demander à certains Utilisateurs une forme de garantie de paiement ou si nous devons faire obstruction à leur Offre ou leur paiement. Nous utilisons par exemple l'historique des offres, des achats et des ventes d'un Utilisateur ainsi que son emplacement pour prédire les risques que le contrat d'achat soit annulé. En fonction de ce que ce modèle prédit, nous pouvons, par mesure de sécurité, leur demander de vérifier leur carte de crédit avant de placer une Offre.

 

3. Vos choix concernant l'utilisation de vos données personnelles

Fonction de chat

Pendant les ventes en ligne, vous avez la possibilité de contacter le Vendeur d'un Lot à l'aide de notre fonction de chat. La disponibilité de cette fonction peut être soumise à certaines conditions. Si vous utilisez la fonction de chat, vous recevrez un e-mail chaque fois que vous obtenez une réponse. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces e-mails, vous pouvez vous désabonner dans vos paramètres pour les e-mails et les notifications. Si vous êtes un Vendeur, vous pouvez choisir de ne pas recevoir ces messages de la part d'Acheteurs potentiels en modifiant les paramètres de votre Compte.

E-mails marketing

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails marketing, vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien présent dans l'un de ces e-mails marketing. Vous pouvez également vous désabonner en modifiant vos paramètres pour les e-mails et les notifications. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas régler ces paramètres vous-même, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir. 

Notifications push

Si vous utilisez notre application, les notifications push sont un excellent moyen pour vous de découvrir rapidement les ventes intéressantes ou les messages de nos experts. Vous avez la possibilité d’activer ou de désactiver les notifications push dans notre application. 

Publicités personnalisées

Nous souhaitons nous assurer que vous voyez toujours le contenu qui vous intéresse. C'est pourquoi nous personnalisons nos publicités en fonction de vos intérêts. Si vous ne souhaitez pas voir de bannières personnalisées ou d'autres publicités sur des sites Web tiers, vous pouvez désactiver vos cookies marketing. Lisez notre Politique sur les cookies pour savoir comment le faire. Veuillez noter que vous verrez toujours des publicités venant de nous, mais que ces publicités ne seront plus adaptées à vos intérêts. 

 

4. Partage d'informations avec des tiers

Il se peut que nous ayons besoin de partager des informations avec d'autres Utilisateurs

Si vous achetez ou vendez des Lots, il se peut que nous ayons besoin de partager certaines de vos données avec d'autres Utilisateurs pour que vous puissiez finaliser la transaction. Cela peut comprendre votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Par exemple, si vous achetez un Lot à un autre Utilisateur et qu'il doit vous l'envoyer, nous partagerons votre adresse et vos coordonnées (y compris votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail) avec lui afin qu'il puisse effectuer la livraison. Dans certains cas, il se peut que nous ayons besoin de partager vos données avec d'autres Utilisateurs avant que vous ne signiez un Contrat de vente. Par exemple, si un Utilisateur a besoin de voir un Lot avant de conclure le Contrat de vente, nous partagerons ces informations afin qu'une visite puisse être organisée. S'il y a un problème entre un autre Utilisateur et vous, nous pouvons également fournir ces informations pour que vous puissiez résoudre le problème directement avec cet Utilisateur. Veuillez noter que si vous modifiez vos coordonnées au cours d'une vente, d'un litige ou peu après un litige, nous pouvons tout de même fournir les « anciennes » coordonnées à l'autre Utilisateur si nous avons des raisons de croire que cela est nécessaire pour que l'autre Utilisateur puisse faire valoir ses droits en vertu du Contrat de vente.

Avec votre accord

Nous pouvons également fournir vos données à d'autres personnes si vous nous en avez donné l’accord. Si, par exemple, un autre Utilisateur souhaite vous rembourser directement, nous vous demanderons au préalable l’autorisation de partager vos données bancaires avec cet Utilisateur. 

Pour les fournisseurs de services tiers

Nous pouvons également utiliser les services de fournisseurs de services tiers. Dans le cadre de leurs services, ils peuvent être amenés à traiter vos données personnelles. Par exemple, les fournisseurs de services peuvent nous fournir des services de paiement, de publicité, de service client ou d’assistance commerciale. Ils peuvent également nous aider à envoyer des e-mails ou analyser les commentaires et nous aider à protéger le Site de vente en ligne contre toute tentative de fraude.  Ces fournisseurs de services ont l'obligation de respecter la confidentialité, ne peuvent utiliser que les données spécifiques nécessaires pour nous fournir des services, et ne peuvent utiliser ces données que selon les instructions que nous leur donnons. 

Afin d’assurer des paiements sécurisés, nous utilisons Stripe comme fournisseur de services de paiement tiers. Nous utilisons Stripe pour traiter la plupart des paiements qui nous sont faits ou sont faits à d’autres Utilisateurs.  À cet effet, nous partageons avec Stripe, par le biais d'une connexion cryptée, des informations telles que votre nom, votre numéro de compte bancaire, votre date de naissance et, le cas échéant, votre numéro d'inscription au registre de la chambre du commerce ainsi que votre numéro d'identification TVA. Stripe utilise et traite ces informations conformément à la Politique de confidentialité de Stripe.

Les tiers avec lesquels nous partageons vos données peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen ou peuvent utiliser des serveurs situés en dehors de l’Espace économique européen. Dans ces pays, la protection des données peut être plus faible que dans l'Espace économique européen. C'est pourquoi, si nécessaire, lorsque nous partageons des données avec des tiers ou des serveurs en dehors de l'Espace économique européen, nous nous assurons qu'il existe une base légale pour le transfert et que vos données sont protégées conformément aux lois en vigueur. Par exemple, nous pouvons utiliser des accords types approuvés par les autorités compétentes, tout en nous assurant que les mesures techniques et organisationnelles de sécurité de l'information appropriées sont en place.

Nous utilisons également des tiers pour vous montrer des bannières Catawiki sur d'autres sites Web. Ces parties utilisent des cookies ou d'autres méthodes de suivi pour vous montrer du contenu qui vous intéresse. Consultez notre Politique sur les cookies pour en savoir plus sur les cookies et ce qu'ils signifient pour vous.

Lorsque nous y sommes (légalement) obligés ou avons besoin d'appliquer nos Conditions d'utilisation

Nous pouvons également divulguer vos données à des tiers :

  • Si nous nous sentons obligés de le faire, par exemple en cas de litige ou si votre matériel Utilisateur est de toute évidence illégal.
  • Pour nous conformer aux obligations légales, telles que les ordonnances de tribunaux.
  • Pour coopérer avec les autorités, telles que la police ou les autorités fiscales, que ce soit légalement requis de notre part ou qu'il soit dans notre intérêt légitime de coopérer.
  • Pour nous assurer que nos Conditions d'utilisation sont respectées. 

 

5. Comment nous utilisons les réseaux sociaux

Nous utilisons les réseaux sociaux de diverses façons pour rendre notre Site de vente en ligne aussi convivial que possible. 

Connexion ou inscription

Vous pouvez créer un Compte ou vous connecter en utilisant Google ou Facebook. Il est vous ainsi facile de créer votre Compte et vous n'avez pas besoin de vous souvenir d’information de connexion supplémentaires pour utiliser Catawiki. 

Discussions chats

Vous pouvez nous contacter via votre compte de réseau social, par exemple via Facebook Messenger. Mais veuillez noter que nous n'utilisons pas ce chat comme canal officiel pour traiter les questions ou les plaintes. Nous essayons néanmoins de répondre à temps à vos messages et de vous fournir des informations ou une aide complémentaires si nécessaire. Dans cette optique, nous souhaitons que vous soyez raisonnable et que vous respectiez nos décisions lorsque vous nous contactez par l’intermédiaire des réseaux sociaux. Parfois, votre message peut contenir des informations personnelles ou d'autres informations qui sont pertinentes à traiter pour nous. Il est possible que nous utilisions ces informations pour pouvoir vous fournir le meilleur service possible. La politique de confidentialité du fournisseur de réseau social concerné s'applique lorsque vous utilisez ses services. 

Les plug-ins

Sur certaines pages ou dans notre application, il est possible que nous ayons intégré des plug-ins de réseaux sociaux (comme par exemple Facebook et Instagram). Cela signifie que lorsque vous cliquez sur l'un des boutons du plug-in, certaines informations sont partagées avec le fournisseur de réseau social concerné. Des tiers peuvent être en mesure de placer des cookies via ces plug-ins. Pour plus d'informations sur la façon d'activer et de désactiver ces cookies, consultez notre Politique sur les cookies.

 

6. Comment nous sécurisons vos informations et combien de temps nous les conservons

La sécurité de vos données est pour nous un sujet très important. C'est pourquoi nous avons mis en place des procédures de sécurité et des restrictions techniques pour protéger vos données contre tout accès, destruction ou altération non autorisés.  En plus des mesures de sécurité que nous prenons de notre côté, telles que le cryptage de vos données, nous vous recommandons vivement de choisir soigneusement un mot de passe et de vous assurer que vos informations de connexion restent secrètes.

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente Politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi.  La durée de conservation de vos données personnelles peut varier en fonction de la raison pour laquelle elles sont traitées (par exemple, pour les services de paiement ou pour empêcher des tentatives de fraude) et en fonction de nos obligations légales.  Par exemple, nous sommes légalement obligés de conserver les informations sur vos achats et vos ventes (y compris les données financières) pendant une période de 10 ans.

 

7. Comment accéder, contrôler et modifier vos données personnelles

Vous pouvez ajuster les informations associées à votre Compte dans les paramètres de votre Compte.

Si vous souhaitez connaître les informations que nous avons sur vous, vous pouvez nous envoyer une demande pour avoir un aperçu de vos données personnelles. Vous pouvez également nous demander d'effacer vos données personnelles. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à privacy@catawiki.com.  Veuillez bien préciser dans l'objet du message si vous demandez l'accès aux données ou leur suppression. Cela nous permet ainsi de vous aider le plus rapidement possible.  Veuillez noter qu’il est possible que nous vous demandions des renseignements supplémentaires pour vérifier votre identité, comme une copie de votre carte d'identité, avant que nous puissions commencer à traiter votre demande.  De plus, dans certains cas, vous avez la possibilité de vous opposer ou de nous demander de restreindre certains traitements. 

Si vous nous demandez d'effacer vos renseignements personnels :

  • Il est possible que nous refusions de supprimer ou d'anonymiser vos informations si vous devez encore remplir certaines obligations envers nous ou un autre Utilisateur (si par exemple vous devez encore livrer un Lot ou si vous avez encore votre commission à payer).
  • Il est possible que nous conservions certains de vos renseignements personnels si cela s'avère nécessaire pour nos intérêts légitimes, comme par exemple la détection et la prévention de tentatives de fraude. Par exemple, si vous supprimez votre Compte et que nous avons de bonnes raisons de penser que vous n'avez pas agi conformément à nos Conditions d'utilisation, il est possible que nous conservions certains renseignements de ce Compte afin de vous empêcher d'ouvrir un autre Compte à l'avenir.
  • Le Matériel d'utilisateur que vous avez téléchargé sur notre Site de vente en ligne (y compris les noms des artistes) continuera à être visible publiquement sur notre Site de vente en ligne. 

 

8. Violations de la vie privée

Si vous pensez que nous avons enfreint vos droits à la vie privée, nous vous prions de nous en informer en envoyant un e-mail à privacy@catawiki.com Nous enquêterons dès que possible après la réception de votre e-mail. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance nationale compétente.

 

9. Modifications apportées à notre Politique de confidentialité

Nous avons le droit de mettre à jour ou de compléter cette Politique de confidentialité à tout moment. Si nous le faisons, nous afficherons la version mise à jour sur notre Site de vente en ligne. Par conséquent, vous trouverez la version la plus récente de notre Politique de confidentialité sur notre Site de vente en ligne. Nous vous informerons par e-mail si une mise à jour a une incidence importante sur la façon dont vous utilisez notre Site de vente en ligne. En cas de contradiction entre la version anglaise de notre Politique de confidentialité et l'une des traductions dans d'autres langues, la version anglaise prévaut. 

 

10. Contact

Si vous avez des questions au sujet de cette Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à tout moment :

Catawiki B.V.

Overcingellaan 5

9401 LA Assen

Pays-Bas

Tel (France) - +33 805 080 490
Tel (Belgique) - +32 800 54 205