Guide close

Comment ça marche ?

Étape 1 : trouver votre objet d'exception

Avec plus de 50 000 lots chaque semaine, trouver l'objet que vous recherchez peut sembler compliqué. En haut de la page d'accueil, vous trouverez un champ de recherche dans lequel vous pourrez saisir le type d'objet que vous recherchez sur notre plateforme. Si les résultats sont trop larges, vous pourrez les affiner grâce aux filtres situés sur la gauche de la page ou en parcourant les résultats par catégories spécifiques.

Finding

Vos objets les plus exceptionnels

Vous recherchez peut-être un objet si exceptionnel qu'il n'est pas encore proposé dans nos ventes aux enchères ! Comme nous sommes toujours à la recherche d'objets véritablement uniques, il y a des chances pour que, dans le futur, nous le proposions. Vous pouvez créer une alerte de vente en nous indiquant ce que vous recherchez. Ainsi, nous vous tiendrons informés si nous trouvons l'objet en question. Vous le saurez tout de suite !

Vos objets préférés

Vous avez trouvé ce que vous voulez acheter mais n'avez pas le temps de continuer pour le moment ? Vous pouvez facilement le marquer comme l’un de vos lots préférés. Ainsi, nous l'ajouterons à votre liste de lots préférés afin que vous puissiez toujours le retrouver en toute simplicité. Vous pouvez sélectionner autant de lots que vous le souhaitez !

Et si certaines catégories vous intéressent plus particulièrement, vous pouvez également ajouter ces ventes aux enchères à vos ventes préférées afin de pouvoir les suivre chaque semaine.


Foire aux questions

En quoi les transactions sur Catawiki sont-elles sécurisées ?

Votre paiement se fera par une méthode de paiement très sécurisée. Nous demanderons à l'acheteur de payer le lot dans les trois jours suivant l'enchère sur un compte sécurisé. Nous informerons ensuite le vendeur que l'acheteur a transféré le paiement et lui demanderons d'expédier le lot. Le vendeur recevra un paiement peu de temps après l'expédition. Si vous n'avez pas reçu le lot dans les 10 jours après avoir payé le prix de l'achat, nous vous demandons de nous informer afin que votre paiement au vendeur soit retenu.

J'ai oublié mon mot de passe et je n'arrive pas à me connecter. Pourriez-vous m'aider ?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur  'Mot de passe oublié ?' sur la page de connection et en indiquant votre adresse e-mail. Vous recevez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Pourquoi mon enchère n'est pas acceptée?

Votre enchère n'est pas acceptée si elle n'est pas valide. comme par exemple si elle est trop basse (les incréments d'enchères sont affichés), si l'enchère contient un caractère non valide (lettres, points, virgules), ou si la vente est déjà terminée.

Je souhaiterais placer une offre sur un lot avec un prix de réserve. Qu’est-ce que cela signifie ?

Certains lots possèdent un « prix de réserve ». Il s’agit d’un prix minimum dissimulé et déterminé en accord avec l’expert, auquel un vendeur est prêt à vendre son lot. Seuls les lots dont l’estimation du prix de vente est supérieure à 200 € peuvent avoir un prix de réserve. Si le prix de réserve n’est pas atteint une fois la vente aux enchères terminée, le lot ne sera pas vendu.

J'ai remporté un lot. Comment puis-je payer ?

Une fois la vente terminée, les acheteurs recevront un e-mail contenant un lien vers la page de paiement. Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), par virement bancaire ou par l'un des moyens de paiement en ligne suivants : iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24. Veuillez noter que les paiements par American Express ne sont possibles que pour les montants supérieurs à 1 000 € /1 100 $ / 900 £.

Seuls les acheteurs ayant fait des offres en euros auront la possibilité d'effectuer un virement bancaire manuel. Il est essentiel de procéder à un virement SEPA Credit transfer européen pour le paiement. Stripe, notre processeur de paiement en ligne, ne peut pas traiter les virements SWIFT (également connus sous le nom de virements internationaux) et ces paiements seront retournés au compte bancaire de l'acheteur. Si un acheteur fait une réclamation car le transfert SWIFT ne lui a pas été retourné, nous aurons besoin d'une lettre de la banque en attestant. Ce n'est qu'à cette condition que Stripe pourra rechercher ce qu'il s'est passé avec le paiement.

Quelles sont les différences entre les virements SEPA (Single Europe Payments Area) et SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications) ?
- SWIFT permet les virements internationaux, tandis que les paiements SEPA ne peuvent être effectués qu'au sein de la zone SEPA.
- Les virements SWIFT peuvent être exécutés dans différentes devises tandis que le protocole SEPA ne gère que les virements en euros.

J'ai un article de valeur unique. Convient-il pour les ventes aux enchères ?

Nos experts sont toujours à la recherche d'articles intéressants à inclure dans nos ventes aux enchères. Vous pouvez proposer votre article de valeur dans la vente aux enchères de votre choix, ou bien, après l'avoir soumis, un expert vous conseillera sur la vente la mieux adaptée pour votre lot. Nos experts vous donnent également des conseils sur la présentation de votre lot afin que celle-ci soit la meilleure possible.

Si vous ne savez pas si votre article peut être vendu aux enchères ou si vous souhaitez une estimation gratuite de votre objet, vous pouvez soumettre votre lot et envoyer vos questions à l'expert via la boîte de texte « Message pour l'expert » lors de la dernière étape de la procédure de soumission. Notre expert vous répondra le plus rapidement possible.

Voir les foire aux questions