Que faire si mon lot a été livré et qu'il n'est pas conforme à sa description ?

Si votre lot a été livré et n'est malheureusement pas conforme à sa description, ou si vous pensez que l'article est une contrefaçon, nous vous conseillons de contacter le vendeur afin de trouver ensemble une solution. Veuillez joindre à votre message au vendeur des photos de l'article pour montrer et décrire votre problème.

Si vous rencontrez des difficultés pour joindre le vendeur, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison (la date exacte sera connue grâce au code de suivi). Veuillez noter qu'à l'expiration du délai de 3 jours, votre paiement sera envoyé au vendeur et que nous ne serons plus en mesure de faire une réclamation en votre nom. Si vous nous contactez, veuillez inclure :

. Au moins 3 photos du lot dans l'état où il a été reçu, montrant les dommages causés au cours du transport.
. Au moins 2 photos de l'emballage (avec l'étiquette clairement visible)
. Une description détaillée du lot dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, en mettant en évidence les principales différences par rapport à la description initiale du lot

Remarque : Si vous pensez que l'article est une contrefaçon, veuillez nous envoyer les photos demandées ci-dessus ainsi qu'une copie de toutes les pièces justificatives indiquant que l'article n'est pas authentique.

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