Vous trouverez la date prévue de paiement sur la page de commande. Gardez à l'esprit que les paiements ne sont traités que les jours ouvrables.

Veuillez ajouter vos informations de paiement

Pour pouvoir effectuer vos paiements, nous avons besoin de savoir sur quel compte bancaire nous devons les envoyer. Nous vous recommandons d'ajouter ces informations avant la livraison afin de ne pas retarder votre paiement. Nous vous demanderons également de confirmer votre identité auprès de notre partenaire de paiement (Stripe ou Payoneer) afin de nous assurer qu'il s'agit bien de vous. Vous n'aurez à effectuer cette opération qu'une seule fois.

Frais de port

Si vous avez envoyé l'objet à l'acheteur et que vous n’avez rencontré aucun problème, votre paiement sera disponible trois jours après la réception de l'objet à l'adresse de l'acheteur. Vous serez ensuite payé en fonction de vos paramètres de fréquence de paiement. 

Utiliser la livraison suivie

Si vous utilisez la livraison intelligente, votre colis sera automatiquement suivi. Si vous utilisez la livraison manuelle, assurez-vous de recourir à une société de livraison qui propose un suivi afin que nous puissions surveiller la livraison et vous payer dès que possible. 

Pour la livraison manuelle, il est important de vérifier votre code de suivi lorsque vous le saisissez. Si vous entrez un code de suivi incorrect, nous ne pourrons pas suivre la commande et le paiement sera probablement retardé. Si vous entrez un code de suivi incorrect, il est possible de le mettre à jour sur la page de commande.

Problèmes de suivi

Si la date prévue de livraison est dépassée de 5 jours et que nous n'avons pas eu de nouvelles de la société de livraison, nous demanderons à l'acheteur de nous informer si le colis n'est pas arrivé. L'acheteur doit nous contacter dans les 10 jours suivant la date prévue de livraison afin que nous puissions suspendre le paiement et vérifier si l'objet n’a pas été perdu. 

Si l'acheteur ne nous contacte pas dans les délais, nous considérerons que l'objet a été livré et votre paiement sera disponible 3 jours plus tard.

Retrait sur place

Nous vous recommandons de prendre des dispositions pour que l'acheteur vienne retirer sur place l'objet dès que possible. Le processus de retrait sur place se déroulera ainsi plus facilement et nous pourrons vous apporter notre aide en cas de problème.

Une fois l'objet retiré sur place par l'acheteur, l'acheteur et vous-même devez indiquer que la commande a été retirée sur place. Le paiement est généralement disponible trois jours plus tard. Vous serez ensuite payé en fonction de vos paramètres de fréquence de paiement.

Fréquence des paiements

Vous pouvez choisir l'une des fréquences de paiement suivantes dans vos paramètres :

• Chaque jour 
• Une fois par semaine (le mercredi)
• Toutes les 2 semaines (le premier et le troisième mercredi du mois)
• Une fois par mois (le premier mercredi du mois)

Réclamation ouverte

Si une réclamation a été ouverte, votre paiement sera suspendu jusqu’à ce que le problème soit résolu. Notre rôle est de vous aider, l'acheteur et vous-même, à trouver une solution.

En savoir plus sur les problèmes susceptibles de retarder votre paiement.