Confiance et sécurité
Chez Catawiki, il nous importe grandement d’avoir votre confiance. C’est pourquoi nous souhaitons vous procurer la plateforme la plus fiable et la plus sûre possible, afin que vous puissiez mettre en vente vos objets uniques et de collection en toute confiance. Voici quelques-unes des façons dont nous pouvons vous aider à profiter encore davantage de votre expérience de vente.
Notre propre équipe d’experts
Notre équipe d'experts sélectionne et vérifie soigneusement les objets d'exception qui sont proposés en vente sur Catawiki afin de s’assurer de leur authenticité. Cela garantit également que les articles sur lesquels vous faites des offres ne sont pas des articles faciles à trouver dans le commerce.
Des vendeurs et des comptes vérifiés
Tous nos vendeurs possède leur propre page vendeur, sur laquelle vous pouvez lire les commentaires que les acheteurs précédents ont laissés à leur propos. Pour les lots de grande valeur, nous demandons aux vendeurs de passer par une étape de vérification supplémentaire afin d'éviter tout lot frauduleux sur notre plateforme. De plus, chez Catawiki, nous avons notre propre équipe de spécialistes en escroquerie et en prévention de la fraude. Leur travail consiste à détecter toute activité suspecte et à résoudre tout problème qui pourrait en découler ou empêcher dès le départ que des fraudes ne se produisent.
Des paiements sécurisés
Tous les paiements sur Catawiki passent par notre fournisseur de paiement, Stripe, l'un des fournisseurs de paiement les plus réputés et les plus fiables au monde. Une fois votre lot payé, votre paiement est conservé jusqu'à ce que le vendeur confirme que le lot a bien été envoyé ou qu’il est prêt à être retiré sur place. Votre paiement est ainsi toujours protégé. Une fois que vous avez payé pour un lot, vous pouvez contacter le vendeur directement via votre page « Détails de la commande » sur Catawiki. Si vous avez des questions concernant le statut de livraison de votre commande ou si vous avez besoin de plus amples informations sur l'envoi, veuillez contacter directement le vendeur.
Un service client à votre écoute
Notre service client est composée d’employés expérimentés et internationaux qui sont à votre disposition et mettent tout en œuvre pour vous aider. En cas de problème, vous serez pris en charge personnellement par l'un de nos employés. Nous avons des employés parlant anglais, néerlandais, allemand, français, italien, espagnol et chinois.
Frais supplémentaires
Dans un soucis de transparence, nous aimerions vous présenter plus particulièrement les frais supplémentaires lors d’un achat sur Catawiki. Le coût total de votre lot remporté est composé de trois éléments : l'offre gagnante + les frais de port + les frais d'enchère (9% de l'offre gagnante). Les frais de port sont définis par le vendeur et ne sont pas applicables si vous choisissez de retirer sur place vous-même votre lot. Les frais d'enchères de 9% sont utilisés pour vous fournir une plateforme sûre et fiable, où chaque lot mis en vente est évalué et approuvé par nos experts.
Créez gratuitement votre compte
Sur Catawiki, vous serez surpris par l’impressionnante sélection hebdomadaire d’objets d’exception que nous proposons. Inscrivez-vous dès aujourd’hui et découvrez nos ventes aux enchères hebdomadaires organisées par notre équipe d’experts reconnus.
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